В сентябре 2022 года в МФЦ Республики Карелия запущен омниканальный голосовой робот на базе нейросетей (Айно).

В сентябре 2022 года в МФЦ Республики Карелия запущен омниканальный голосовой робот на базе нейросетей («Айно»).

Голосовой помощник «Айно», созданный на основе искусственного интеллекта, распознает человеческую речь по заданным алгоритмам и умеет:



- записывать на прием;

- консультировать по необходимому пакету документов;

- проверять готовность результата;

- напоминать о записи на прием за сутки до назначенной даты;

- информировать о готовности результата.

Голосовой помощник помогает получить интересующую заявителей информацию без ожидания ответа оператора на линии, более того, голосовой помощник работает в круглосуточном режиме и за счет омниканальности обеспечивает 100% прием звонков.

Операторами контакт-центра МФЦ Республики Карелия и голосовым помощником за 2023 год:

- принято 166789 звонков (за 2022 год принято 38242 звонка), из них 100748 звонков принято голосовым помощником, что составляет 60% от общего числа;

- отвечено на 593885 вопросов (за 2022 год - 171109), на 349708 вопросов ответы предоставлены голосовым помощником, что составляет 60% от общего объема;

- совершен 42181 исходящий звонок (за 2022 год - 27192), из них 32485 звонка (более 70%) совершены голосовым помощником по информированию о готовности результата и предварительной записи.