Центр социальной работы Республики Карелия

Центр социальной работы Республики Карелия

информирует граждан

В связи с продолжением мероприятий, направленных на ограничения по недопущению распространения коронавирусной инфекции, в том числе осуществлением приема граждан по предварительной записи, значительно (почти в 10 раз) увеличилось число обращений на информационный телефон Отделения по работе с гражданами в г.
Петрозаводске и Прионежском районе для записи на личный прием и по вопросу режима работы клиентской службы этого Отделения Центра социальной работы. Данное обстоятельство не позволяет в полной мере информационному телефону (колл-центру) осуществлять свою основную миссию - информационную: ожидание ответа затягивается, многие граждане не могут с первого раза дозвониться, так как через определенное, ограниченное время идет отбой звонка. Также продолжает острым оставаться вопрос отдаленности возможной даты приема.

Учитывая, что в ближайшее время ситуация с ограничениями продолжится, во избежание усугубления ситуации и недовольства граждан Министерство социальной защиты Республики Карелия и Центр социальной работы Республики Карелия предпринимают возможные меры.

В том числе с 14 октября 2021 года при звонке в колл-центр гражданин в случае намерения записаться на прием будет переадресован к определенному специалисту. Кроме этого, увеличится диапазон приемного времени специалистами клиентской службы. О новом временном графике приема будет сообщено дополнительно в ближайшее время.

Вместе с этим информируем о наиболее удобном времени для звонков на информационный телефон. Наименее загружена линия в период с 9 до 11 часов, и с 16 часов. Наименьшее число звонков поступает в четверг и пятницу.

Запись на личный прием в территориальных Отделениях Центра производится по информационным телефонам, которые опубликованы на странице Центра в социальной сети «ВКонтакте»: https://vk.com/doc-184143954_587720069.

Граждане могут познакомиться с информацией о государственных услугах, которые предоставляются Центром, на Региональном портале электронных услуг Республики Карелия (РПГУ): https://uslugi.karelia.ru/#/

Раздел Регионального портала электронных услуг Республики Карелия (РПГУ) «Социальное обеспечение» (https://uslugi.karelia.ru/#/catalog/services) содержит сведения об услугах, которые предоставляются жителям республики. Страница каждой услуги содержит её описание (способы подачи заявления, способы получения результатов, срок выполнения услуги и другие сведения), а также информацию о необходимых для получения услуги документах.

Одновременно напоминаем, что обратиться за услугами можно не только лично, но и электронно, а в личном кабинете на Интерактивном портале Минсоцзащиты Карелии (ИАП) можно не только подать заявление и необходимые документы (сведения), но и отследить этапы рассмотрения заявления, увидеть полную информацию о получаемых выплатах. Инструкция по авторизации в личном кабинете размещена в группе Центра социальной работы в ВКонтакте: https://vk.com/@-184143954-instrukciya-po-avtorizacii...

В мобильном приложении «СоцЗащита» (https://vk.com/@-184143954-mobilnoe-prilozhenie-socza..) граждане могут узнать информацию по услугам, о социальных выплатах, об Отделениях Центра в Республике Карелия, а также получать уведомления и важные сообщения от Центра социальной работы.

#колл_центрПТЗЦСРРК #информационныетелефоныЦСРРК
#РПГУРК #интерактивныйпорталМинсоцзащитыРК
#мобильноеприложениеСоцЗащитаЦСРРК